Moj artikel je okvarjen

Če je vaš artikel prispel poškodovan ali se je izkazal za okvarjenega v 28 dni po prejemu naročila (ali njegovem stavljenju na razpolago), ga čim prej vrnite. Izberite samo «Okvarjen/zlomljen» kot razlog.

Moj artikel je bil poškodovan med prevozom
Če je vaš paket prispel poškodovan in je artikel v njem bil prizadet, ga vrnite v 28 dni po dostavi naročila ali njegovem stavljenju na razpolago.

Artikel se je pokvaril po uporabi
Če se je artikel pokvaril po nošenju ali pranju:

• Preverite nalepko za nego, da se prepričate, da je bil pravilno pran.
• Če gre za proizvajalni defekt, ga vrnite v 28 dni po prejemu naročila ali njegovem stavljenju na razpolago.

Ste preveč nosili svoj priljubljeni artikel? Ne pozabite, da pregledamo vse vrnjene članke. Tisti, ki kažejo znake obrabe ali defekta zaradi nepravilne nege, ne smejo biti povračani in vam bodo vrnjeni.

Ne morete ustvariti vrnitve za okvarjen artikel? Preverite naslednje:

• Ali je rok za vrnitev pretekel ali ne;
• Ali je artikel med ne vrljive proizvode ali ne;
• Ali je artikel poslal Oni Mask Co ali partnerska blagovna znamka.

Če je artikel poslala partnerska blagovna znamka Oni Mask Co, kliknite tukaj, da poznate postopek vrnitve s partnerskimi blagovnimi znamkami Oni Mask Co.

Če še vedno ne morete ustvariti vrnitve ali artikla ne morete vrniti, pošljite fotografijo artikla službi za stranke. Naši svetovalci vam bodo z veseljem pomagali.

Prejel sem napačen artikel

Če ste prejeli artikel, ki ga niste naročili, ali niste prejeli prave velikosti ali barve, ga vrnite v 28 dni po dostavi ali njegovem stavljenju na razpolago. Ne pozabite izbrati «Prejet napačen artikel» kot razlog.

Niste prejeli prave velikosti?
Nekatere blagovne znamke ne uporabljajo francoskih velikosti. Pred vrnitvijo artikla preverite:

• Velikost na nalepki (pretvarjave EU/US/UK se lahko razlikujejo);
• Vodnik velikosti blagovne znamke.

Če velikost še vedno ni prava, vrnite artikel z navedbo «Napačna velikost» kot razloga.

Včasih traja do 15 koledarskih dni, da nas vrnitev doseže in se obdela. Prejeli boste e-pošto, ko jo bomo prejeli. Kliknite tukaj, da izveste, kako nam vrniti artikel.