Opravičujemo se, ker vam v naročilu manjka artikel. Tukaj so točke, ki jih je treba preveriti:

1. Preverite svoje e-poštne sporočilone za najnovejše informacije o naročilu

Če artikel ni več na voljo ali je razprodan, potem ko ste naročilo oddali, vas bomo obvestili po e-pošti. V svoj nabiralnik boste prejeli e-poštno sporočilo z naslovom »Artikel je razprodan iz vašega naročila«.

Za vse razprodate artikel avtomatično povrnemo sredstva za artikel, ki jih ne moremo poslati. Vse povračilo bo izvedeno na vaš prvotni način plačila v 10 delovnih dni. Vaš račun Oni Mask Co bo prav tako posodobljen. Te informacije lahko preverite v »Moja naročila« pod zavihkom »Moj račun«.

Ni potrebno, da nas kontaktirate, če ste že prejeli informacije po e-pošti.

2. Ali je vaše naročilo prispelo v več paketih?

Zgodi se, da se artikel pošilja ločeno zaradi obsega naročila ali ker prihajajo iz drugega skladišča ali partnerske blagovne znamke Oni Mask Co. Tukaj je, kako to preveriti:

• Prijavite se v svoj račun, pojdite v »Moja naročila« pod zavihkom »Moj račun« in izberite naročilo, v katerem manjka artikel.
• Če je vaše naročilo poslano v več paketih, bodisi Oni Mask Co ali partnerska znamka, boste to videli pod »Podrobnosti naročila«: vsak paket bo imel svojo številko sledenja in ocenjeni datum dostave. Različne povezave za sledenje boste našli tudi v e-poštnem sporočilu s potrdilom.

Če je en paket označen kot dostavljen in je drugi v tranzitu, je manjkajoči artikel zagotovo v tem paketu. Ker ima vsak paket vašega naročila svoj datumu dostave, počakajte do konca predvidenih rokov dostave, da se prepričate, da ste prejeli polno naročilo.

Kliknite tukaj, če želite izvedeti več o dostavi artikel, ki jih pošiljajo partnerske blagovne znamke Oni Mask Co.

3. Vsi paketi so bili dostavljeni, vendar še vedno manjka artikel?

Če so vsi paketi prispeli in noben artikel ni bil razprodan, nas prosimo kontaktirajte naš tim za podporo v 30 dneh po dostavi zadnjega paketa, da nam sporočite, da vam manjka artikel.

Še ena stvar…

*Poskušamo upoštevati predvidene roke dostave. Vendar se lahko pojavijo zamude in spremembe. Prosimo, da preverite naše splošne pogoje za več informacij.